Handelsbetingelser

Introduktion

Disse handelsbetingelser gælder for køb, oprettelse, abonnement, brug, betaling og adgang til digitale tjenester leveret via eCommerceLogic.eu.

Ved at oprette en konto, købe et abonnement, bruge platformen eller acceptere et tilbud fra eCommerceLogic accepterer kunden disse handelsbetingelser.

1. Virksomhedsoplysninger

Udbyder: eCommerceLogic
CVR-/VAT-nr.: DK35392769
Adresse: Ulstrupvej 33, 8870 Langå, Danmark
E-mail: contact@ecommercelogic.eu
Telefon: eCommerceLogic tilbyder ikke telefonisk kundeservice. Al kundeservice og support sker skriftligt via e-mail eller anden skriftlig supportkanal, hvis dette stilles til rådighed.

I disse betingelser kaldes udbyderen “eCommerceLogic”, “vi”, “os” eller “vores”. Kunden kaldes “kunden”, “du”, “jer” eller “brugeren”.

2. Anvendelsesområde

Disse handelsbetingelser gælder for alle aftaler om brug af eCommerceLogic, herunder abonnementer, digitale tjenester, SaaS-adgang, produktscan, AI-funktioner, produktberigelse, WooCommerce-integrationer, lager- og WMS-funktioner, ordre- og returflows, leverandørfeeds, API-adgang, support, onboarding og andre tilknyttede ydelser.

eCommerceLogic er som udgangspunkt rettet mod erhvervskunder, herunder webshops, virksomheder, forhandlere, lageroperatører, e-commerce-teams og professionelle brugere.

Ved oprettelse og køb erklærer kunden, at købet sker som led i erhvervsmæssig aktivitet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt skriftligt.

Hvis en kunde efter ufravigelig lovgivning anses som forbruger, gælder kundens ufravigelige forbrugerrettigheder forud for disse betingelser.

3. Tjenestens indhold

eCommerceLogic er en digital platform, der kan hjælpe kunden med blandt andet:

scanning og identifikation af produkter,

behandling af EAN, SKU, stregkoder, billeder og produktdata,

forslag til kategorier, tags, farver, materialer, attributter og produktinformation,

produktberigelse og datakvalitet,

WooCommerce-integration,

håndtering af flere webshops,

leverandørfeeds,

ordre-, pluk-, pakke- og returflows,

lagerstyring, WMS-funktioner og FIFO-processer,

adgangsstyring, logs, historik og systemkontrol,

AI-baserede forslag og automatiseringer.

Tjenesten er et digitalt hjælpeværktøj. Kunden er selv ansvarlig for at kontrollere, godkende og kvalitetssikre alle data, forslag, ændringer, produktinformationer, priser, kategorier, lageroplysninger og automatiserede handlinger, før de anvendes kommercielt eller synkroniseres til kundens webshop eller andre systemer.

4. Oprettelse af konto

For at bruge eCommerceLogic skal kunden oprette en konto og angive korrekte virksomheds-, kontakt-, fakturerings- og adgangsoplysninger.

Kunden er ansvarlig for, at:

alle oplysninger er korrekte og opdaterede,

den person, der opretter kontoen, har ret til at indgå aftale på virksomhedens vegne,

loginoplysninger opbevares sikkert,

adgang kun gives til autoriserede personer,

tidligere medarbejdere, konsulenter eller samarbejdspartnere fjernes fra kontoen,

eCommerceLogic straks kontaktes ved mistanke om misbrug, uautoriseret adgang eller sikkerhedsbrud.

eCommerceLogic kan afvise, suspendere eller lukke en konto, hvis oplysninger er urigtige, hvis kontoen bruges i strid med disse betingelser, eller hvis brugen kan skade eCommerceLogic, andre kunder, tredjeparter eller platformens drift og sikkerhed.

5. Aftaleindgåelse

En aftale anses for indgået, når kunden:

opretter en konto og accepterer disse betingelser,

gennemfører en betaling,

aktiverer et abonnement,

accepterer et tilbud,

modtager en ordrebekræftelse,

eller på anden måde tager tjenesten i brug efter at være gjort bekendt med betingelserne.

Aftalen omfatter den plan, det abonnement, de funktioner og de begrænsninger, der fremgår af eCommerceLogic.eu, ordrebekræftelsen, fakturaen, tilbuddet eller en særskilt skriftlig aftale.

6. Abonnementer, planer og forbrugsgrænser

eCommerceLogic kan udbydes som abonnement, licens, creditbaseret forbrug, pay-as-you-go eller særskilt aftalt ydelse.

Den valgte plan kan indeholde begrænsninger for blandt andet:

antal webshops,

antal produkter,

antal brugere,

antal scans,

antal AI-forespørgsler,

antal leverandørfeeds,

API-kald,

datamængder,

lagerlokationer,

historik,

logopbevaring,

supportniveau,

adgang til særlige funktioner.

Hvis kunden overskrider planens grænser, kan eCommerceLogic begrænse adgangen, kræve opgradering, opkræve merbetaling eller suspendere funktioner, indtil kunden igen er inden for den aftalte ramme.

Ubrugte credits, scans, kvoter eller forbrugsrettigheder refunderes ikke, medmindre andet er aftalt skriftligt eller følger af ufravigelig lovgivning.

7. Priser og moms

Alle priser på eCommerceLogic.eu er angivet eksklusive moms, medmindre andet udtrykkeligt fremgår.

Da eCommerceLogic som udgangspunkt udbydes til erhvervskunder, vises priser eksklusive moms og eventuelle afgifter. Moms og eventuelle øvrige afgifter tillægges fakturaen efter gældende regler.

Kunden er selv ansvarlig for at angive korrekte faktureringsoplysninger, herunder korrekt firmanavn, CVR-/VAT-nummer, adresse og land.

eCommerceLogic kan ændre priser, planer og betalingsvilkår med rimeligt varsel. Prisændringer gælder normalt fra næste abonnementsperiode, medmindre ændringen skyldes lovgivning, afgifter, tredjepartsomkostninger, misbrug, væsentligt ændret forbrug eller anden saglig grund.

8. Betaling

Betaling kan ske med de betalingsmetoder, som eCommerceLogic til enhver tid stiller til rådighed, eksempelvis betalingskort, faktura, bankoverførsel eller anden understøttet betalingsløsning.

Ved abonnementsbetaling accepterer kunden, at betalingen opkræves automatisk for den valgte abonnementsperiode, indtil abonnementet opsiges.

Ved betaling via faktura skal fakturaen betales senest på den betalingsdato, der fremgår af fakturaen.

Ved manglende betaling kan eCommerceLogic:

sende betalingspåmindelse,

opkræve rykkergebyrer og renter efter gældende regler,

suspendere adgangen helt eller delvist,

stoppe integrationer, scans, AI-funktioner og synkroniseringer,

tilbageholde support,

ophæve aftalen ved væsentlig misligholdelse,

overdrage kravet til inkasso.

Suspension som følge af manglende betaling fritager ikke kunden for betalingsforpligtelsen.

9. Levering og adgang

Digitale tjenester leveres ved, at kunden får adgang til platformen, kontoen, dashboardet, API’et, integrationer eller de aftalte funktioner.

Adgang leveres normalt straks eller kort tid efter oprettelse, aktivering eller betaling, medmindre andet er aftalt.

Kunden er selv ansvarlig for at have nødvendige systemer, adgangsrettigheder, WooCommerce-installationer, WordPress-miljø, hosting, API-nøgler, plugins, internetforbindelse, browser, medarbejderadgange og tredjepartskonti, der er nødvendige for at bruge tjenesten.

10. Integrationer og tredjepartstjenester

eCommerceLogic kan integrere med eller afhænge af tredjepartssystemer, herunder WooCommerce, WordPress, betalingsløsninger, fragtløsninger, leverandørfeeds, hostingudbydere, AI-udbydere, analyseværktøjer, API’er og andre eksterne systemer.

eCommerceLogic er ikke ansvarlig for fejl, nedetid, datatab, prisændringer, API-ændringer, begrænsninger, ophør, sikkerhedshændelser eller andre forhold hos tredjepartsleverandører, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning eller særskilt skriftlig aftale.

Kunden er selv ansvarlig for at overholde tredjepartsleverandørers vilkår.

Hvis en tredjepartsleverandør ændrer eller lukker en funktion, kan det påvirke eCommerceLogics funktionalitet. eCommerceLogic vil efter rimelig evne forsøge at tilpasse tjenesten, men garanterer ikke, at alle integrationer kan opretholdes uændret.

11. AI, automatisering og forslag

eCommerceLogic kan anvende AI, regelbaserede systemer, matching, billedanalyse, produktdata, feeddata, webshopdata og andre kilder til at generere forslag til eksempelvis:

produktkategorier,

produktbeskrivelser,

farver,

materialer,

tags,

attributter,

lagerhandlinger,

produktmatch,

feednormalisering,

datakvalitet og fejlrettelser.

AI-genererede og automatiserede forslag er vejledende og kan være fejlbehæftede, ufuldstændige, forældede eller upræcise.

Kunden er altid ansvarlig for at kontrollere og godkende resultater, før de anvendes, offentliggøres, sendes til webshoppen, bruges i markedsføring eller danner grundlag for lager-, ordre-, retur- eller indkøbsbeslutninger.

Hvis kunden aktiverer automatisk godkendelse, automatisk synkronisering eller andre automatiske handlinger, sker dette på kundens eget ansvar. Kunden er ansvarlig for opsætning, regler, test, kontrol, begrænsninger og konsekvenser af automatiseringen.

12. Kundens data

Kunden ejer fortsat sine egne data, herunder produktdata, lagerdata, ordredata, feeddata, billeder, beskrivelser, kategorier, attributter, kundedata, medarbejderdata, leverandørdata og øvrigt indhold, som kunden uploader, importerer, synkroniserer eller behandler via eCommerceLogic.

Kunden giver eCommerceLogic ret til at behandle kundens data i det omfang, det er nødvendigt for at levere tjenesten, support, drift, sikkerhed, fejlfinding, fakturering, analyse, dokumentation og videreudvikling af tjenesten.

Kunden er ansvarlig for, at data:

er lovligt indsamlet,

må behandles i eCommerceLogic,

er korrekte og ajourførte,

ikke krænker tredjeparts rettigheder,

ikke indeholder ulovligt, krænkende eller skadeligt indhold,

ikke bruges i strid med markedsføringsregler, databeskyttelsesregler, forbrugerregler eller anden lovgivning.

13. Datasvigt, datafejl og datatab

Ved “datasvigt” forstås blandt andet fejl, nedbrud, forsinkelse, manglende behandling, forkert behandling, korrupte data, tabte data, utilsigtet overskrivning, fejlagtig synkronisering, forkert import, forkert eksport, feedfejl, API-fejl, lagerfejl, produktdatafejl eller anden hændelse, der påvirker data eller databehandling.

Datasvigt kan opstå som følge af blandt andet:

fejl i kundens egne data,

fejl i kundens WooCommerce- eller WordPress-installation,

tredjepartsplugins,

hostingproblemer,

leverandørfeeds,

API-begrænsninger,

brugerfejl,

forkert opsætning,

automatiserede handlinger,

integrationer,

softwarefejl,

netværksfejl,

sikkerhedshændelser,

force majeure.

eCommerceLogic arbejder for at forebygge datasvigt gennem relevante tekniske og organisatoriske foranstaltninger, men garanterer ikke, at datasvigt aldrig kan forekomme.

Kunden er selv ansvarlig for:

at have egne backups af webshop, database, filer, produkter, ordrer, kunder og lagerdata,

at teste integrationer før større ændringer,

at gennemgå importerede feeds,

at kontrollere automatiserede handlinger,

at begrænse brugeradgange,

at eksportere kritiske data ved behov,

at kontrollere ændringer efter synkronisering.

Ved konstateret datasvigt vil eCommerceLogic efter rimelig evne forsøge at begrænse skaden, undersøge årsagen og bistå med gendannelse, hvis dette er teknisk muligt.

eCommerceLogic garanterer ikke, at alle data kan gendannes, medmindre dette er særskilt aftalt skriftligt.

14. Backup og gendannelse

eCommerceLogic kan foretage tekniske backups, logs eller snapshots som led i drift og sikkerhed, men sådanne backups er ikke en erstatning for kundens egne backups.

For WMS-databasen uploades der som standard automatisk komprimerede database-backups til EU-baseret objektlager (Hetzner Object Storage, Helsinki) ca. hvert 10. minut, med standard opbevaring på 30 dage. Backups er private og adskilt fra produktionsserveren.

Kunden er ansvarlig for at sikre, at kundens webshop, database, filer, produktkatalog, lagerdata, ordrer og øvrige forretningskritiske oplysninger kan gendannes fra kundens egne backups.

Eventuel bistand til gendannelse, fejlsøgning, datarensning eller rekonstruktion kan faktureres særskilt, medmindre andet er aftalt skriftligt.

15. Personoplysninger og GDPR

Når eCommerceLogic behandler personoplysninger på vegne af kunden, sker behandlingen som udgangspunkt i rollen som databehandler, mens kunden er dataansvarlig.

Dette kan eksempelvis omfatte personoplysninger i ordredata, kundedata, brugerdata, medarbejderadgange, leveringsoplysninger, returdata, supporthenvendelser eller anden information, som kunden stiller til rådighed via tjenesten.

Kunden er ansvarlig for, at der findes et lovligt behandlingsgrundlag for de personoplysninger, der behandles via eCommerceLogic.

Når eCommerceLogic er databehandler, skal parterne have en databehandleraftale. Databehandleraftalen regulerer blandt andet:

behandlingens formål,

behandlingens varighed,

typer af personoplysninger,

kategorier af registrerede,

sikkerhedsforanstaltninger,

underdatabehandlere,

overførsler til tredjelande,

kundens instrukser,

bistand ved registreredes rettigheder,

sletning eller returnering af data ved ophør,

dokumentation og tilsyn.

Disse handelsbetingelser erstatter ikke en databehandleraftale. Den gældende databehandleraftale findes på eCommerceLogic.eu/databehandleraftale, og privatlivspolitikken på eCommerceLogic.eu/privatlivspolitik.

16. Brud på persondatasikkerheden

Hvis en hændelse udgør eller kan udgøre et brud på persondatasikkerheden, håndteres hændelsen efter gældende databeskyttelsesregler og den relevante databehandleraftale.

Hvis eCommerceLogic behandler personoplysninger som databehandler på vegne af kunden, vil eCommerceLogic uden unødig forsinkelse informere kunden, når eCommerceLogic bliver bekendt med et brud på persondatasikkerheden, der vedrører kundens personoplysninger.

Meddelelsen vil i det omfang muligt indeholde:

beskrivelse af hændelsens karakter,

berørte systemer,

berørte datatyper,

omtrentligt antal berørte registrerede, hvis kendt,

sandsynlige konsekvenser,

iværksatte eller foreslåede afhjælpende foranstaltninger,

kontaktpunkt for opfølgning.

Kunden er som dataansvarlig ansvarlig for at vurdere, om hændelsen skal anmeldes til Datatilsynet, og om registrerede personer skal underrettes, medmindre eCommerceLogic selv er dataansvarlig for den pågældende behandling.

Hvis eCommerceLogic er dataansvarlig for en behandling, foretager eCommerceLogic selv den nødvendige vurdering og eventuel anmeldelse eller underretning efter gældende regler.

17. Sikkerhed

eCommerceLogic anvender relevante tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger, der kan omfatte adgangskontrol, logning, kryptering, adgangsbegrænsninger, systemovervågning, sikkerhedsopdateringer, rollebaseret adgang, tokenstyring og andre beskyttelsesforanstaltninger.

Kunden er ansvarlig for sikkerheden i egne systemer, herunder WordPress, WooCommerce, hosting, plugins, temaer, administratoradgange, API-nøgler og medarbejderkonti.

Kunden skal straks kontakte eCommerceLogic på contact@ecommercelogic.eu ved mistanke om:

uautoriseret adgang,

kompromitteret login,

misbrug af API-nøgler,

fejlagtig datadeling,

databrud,

virus, malware eller skadelig kode,

utilsigtet synkronisering,

større datafejl eller datasvigt.

18. Cookies og sporingsteknologier

Brug af cookies og lignende teknologier på eCommerceLogic.eu fremgår af eCommerceLogics cookiepolitik, hvis en sådan er offentliggjort.

Hvis kunden anvender eCommerceLogic-kode, scripts, plugins, tracking, integrationer eller funktioner på kundens egen webshop, er kunden selv ansvarlig for at sikre korrekt cookieinformation, samtykke, behandlingsgrundlag og dokumentation på kundens egen webshop.

19. Support

Support ydes skriftligt via contact@ecommercelogic.eu eller via andre skriftlige supportkanaler, som eCommerceLogic eventuelt stiller til rådighed.

eCommerceLogic tilbyder ikke telefonisk support.

Support kan omfatte almindelig hjælp til platformen, konto, abonnement, betaling, opsætning, fejlmeldinger, integrationer og brug af tjenesten.

Support omfatter ikke nødvendigvis:

specialudvikling,

fejlfinding i kundens egne plugins, temaer eller hostingmiljø,

rettelse af kundens egne data,

datarensning,

juridisk rådgivning,

regnskabsrådgivning,

SEO-rådgivning,

tredjepartssystemer,

brugerdefineret kode,

migration,

større opsætning,

hastearbejde uden særskilt aftale.

Udvidet support, onboarding, specialtilpasninger, databehandling, migration, integrationer og konsulentydelser kan faktureres særskilt.

20. Vedligeholdelse, opdateringer og ændringer

eCommerceLogic kan løbende vedligeholde, opdatere, forbedre, ændre, begrænse eller fjerne funktioner.

Mindre ændringer, sikkerhedsopdateringer, fejlrettelser, tekniske forbedringer og optimeringer kan gennemføres uden forudgående varsel.

Ved væsentlige ændringer, der påvirker kundens brug af tjenesten, vil eCommerceLogic forsøge at informere kunden med rimeligt varsel, når det er praktisk muligt.

Akutte sikkerhedsændringer, fejlrettelser eller nødvendige tekniske indgreb kan gennemføres straks.

21. Oppetid og driftsstabilitet

eCommerceLogic tilstræber stabil drift, men garanterer ikke uafbrudt, fejlfri eller konstant adgang til tjenesten, medmindre dette er aftalt i en særskilt skriftlig SLA.

Tjenesten kan være helt eller delvist utilgængelig som følge af blandt andet:

planlagt vedligeholdelse,

akut vedligeholdelse,

sikkerhedshændelser,

fejl hos hostingudbydere,

netværksproblemer,

tredjepartsfejl,

API-begrænsninger,

kundens egne systemer,

overbelastning,

force majeure,

lovmæssige krav eller myndighedsindgreb.

22. Kundens brug af tjenesten

Kunden må ikke bruge eCommerceLogic til:

ulovlige formål,

krænkelse af tredjeparts rettigheder,

udsendelse af spam,

behandling af ulovligt indsamlede personoplysninger,

upload af malware eller skadelig kode,

hacking, scraping, reverse engineering eller forsøg på at omgå sikkerhed,

overbelastning af platformen,

kopiering, videresalg eller udlejning af tjenesten uden skriftlig aftale,

handlinger, der kan skade eCommerceLogic, andre kunder eller tredjeparter.

Ved overtrædelse kan eCommerceLogic suspendere eller lukke kundens adgang helt eller delvist.

23. Immaterielle rettigheder

eCommerceLogic ejer alle rettigheder til platformen, software, kode, design, databasearkitektur, brugerflader, dokumentation, logoer, varemærker, algoritmer, workflows, knowhow og øvrigt materiale, der tilhører eCommerceLogic.

Kunden får en begrænset, ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig og tidsbegrænset brugsret til tjenesten i abonnementsperioden.

Kunden må ikke kopiere, ændre, distribuere, sælge, udleje, sublicensere, dekompilere, reverse engineere eller forsøge at udlede kildekode fra tjenesten, medmindre dette er tilladt efter ufravigelig lovgivning eller særskilt skriftlig aftale.

Kunden bevarer ejerskab til kundens egne data og eget indhold.

24. Fortrolighed

Parterne skal behandle fortrolige oplysninger fortroligt.

Fortrolige oplysninger omfatter blandt andet tekniske oplysninger, priser, kundelister, produktdata, lagerdata, ordredata, leverandørdata, systemopsætninger, integrationer, adgangsoplysninger, forretningshemmeligheder, strategier og andre oplysninger, der med rimelighed må anses for fortrolige.

Fortrolighedspligten gælder også efter aftalens ophør.

Fortrolige oplysninger må kun deles med medarbejdere, rådgivere, underleverandører eller samarbejdspartnere, hvis det er nødvendigt, og hvis modtageren er underlagt passende fortrolighedsforpligtelser.

25. Opsigelse

Abonnementet kan opsiges skriftligt ved henvendelse til contact@ecommercelogic.eu eller via de opsigelsesmuligheder, der eventuelt fremgår af kundens konto.

Opsigelse kan ske frem til den afsluttende måned af den allerede betalte abonnementsperiode.

Ved opsigelse ophører abonnementet ved udgangen af den betalte periode, og der sker ikke automatisk fornyelse herefter.

Allerede betalte abonnementsperioder refunderes ikke, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning eller særskilt skriftlig aftale.

Kunden har adgang til de betalte funktioner frem til udløbet af den betalte abonnementsperiode, medmindre adgangen suspenderes eller ophæves som følge af væsentlig misligholdelse.

Kunden bør eksportere nødvendige data inden abonnementets ophør.

26. Ophævelse ved misligholdelse

eCommerceLogic kan suspendere eller ophæve aftalen straks, hvis kunden væsentligt misligholder aftalen.

Væsentlig misligholdelse omfatter blandt andet:

manglende betaling,

ulovlig brug,

misbrug af tjenesten,

brud på sikkerhedsbestemmelser,

krænkelse af immaterielle rettigheder,

behandling af ulovligt indhold,

forsøg på at omgå tekniske begrænsninger,

overbelastning eller skade på platformen,

væsentlig overtrædelse af databeskyttelsesregler,

brug, der kan skade eCommerceLogic, andre kunder eller tredjeparter.

Kunden kan ophæve aftalen ved eCommerceLogics væsentlige misligholdelse, hvis misligholdelsen ikke afhjælpes inden rimelig frist efter skriftligt påkrav.

27. Data ved ophør

Efter aftalens ophør kan eCommerceLogic lukke eller begrænse kundens adgang til platformen.

Kunden er ansvarlig for at eksportere nødvendige data inden ophør.

eCommerceLogic sletter eller anonymiserer kundens personoplysninger i produktion efter ophør eller GDPR-anmodning. Kunden skal ikke selv slette eller kryptere data i WMS — det håndteres af platformen. Data i offsite sikkerhedskopier kan forekomme i op til den konfigurerede backup-periode (standard 30 dage).

Efter ophør kan eCommerceLogic desuden slette eller anonymisere kundens data efter en rimelig periode, medmindre længere opbevaring er nødvendig som følge af lovgivning, bogføring, dokumentation, sikkerhed, tvist, legitim interesse eller særskilt aftale.

Hvis eCommerceLogic er databehandler, gælder databehandleraftalens bestemmelser om sletning eller returnering af personoplysninger.

28. Reklamation og fejl

Kunden skal reklamere over fejl eller mangler uden unødig forsinkelse efter, at kunden har opdaget eller burde have opdaget fejlen.

Reklamation skal sendes skriftligt til contact@ecommercelogic.eu og bør indeholde:

kontonavn,

berørt webshop,

beskrivelse af fejlen,

tidspunkt for fejlen,

skærmbilleder,

relevante logs,

trin til at genskabe fejlen,

oplysninger om tredjepartsplugins, temaer, hosting eller integrationer, hvis relevant.

Fejl, der skyldes kundens egne systemer, forkerte data, tredjepartsplugins, hosting, brugerfejl, tredjepartsleverandører, API-begrænsninger eller forkert opsætning, anses ikke som en mangel ved eCommerceLogic, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

eCommerceLogic vil efter rimelig evne forsøge at undersøge og afhjælpe fejl, der kan henføres til eCommerceLogic.

29. Ansvarsbegrænsning

For erhvervskunder er eCommerceLogics samlede ansvar begrænset til det beløb, kunden har betalt til eCommerceLogic i de seneste 12 måneder før den ansvarspådragende hændelse.

eCommerceLogic er ikke ansvarlig for indirekte tab, følgeskader, driftstab, avancetab, tabt omsætning, tabt fortjeneste, tabt goodwill, tabte data, tab som følge af datasvigt, lagerfejl, fejlagtige produktdata, fejlagtige priser, fejlagtige feeds, tredjepartsfejl, API-fejl, hostingfejl, sikkerhedshændelser hos kunden eller tab som følge af kundens egne handlinger.

Ansvarsbegrænsningen gælder ikke ved forsæt, grov uagtsomhed eller ansvar, der ikke lovligt kan begrænses.

Hvis kunden er forbruger efter ufravigelig lovgivning, gælder kundens ufravigelige rettigheder forud for denne ansvarsbegrænsning.

30. Force majeure

eCommerceLogic er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse som følge af forhold uden for eCommerceLogics rimelige kontrol.

Force majeure omfatter blandt andet naturkatastrofer, brand, oversvømmelse, krig, terror, strejke, lockout, pandemi, myndighedsindgreb, cyberangreb, internetnedbrud, strømnedbrud, leverandørsvigt, hostingfejl, API-ændringer, betalingssystemfejl, transportproblemer og andre ekstraordinære forhold.

31. Ændringer af handelsbetingelserne

eCommerceLogic kan ændre disse handelsbetingelser med rimeligt varsel.

Væsentlige ændringer varsles via e-mail, konto, dashboard eller hjemmeside.

Hvis kunden ikke accepterer væsentlige ændringer, kan kunden opsige abonnementet med virkning fra ændringens ikrafttræden.

Ændringer, der er nødvendige af sikkerhedsmæssige, tekniske, juridiske eller myndighedsmæssige årsager, kan gennemføres med kortere varsel.

32. Fortrydelsesret

Da eCommerceLogic som udgangspunkt udbydes til erhvervskunder, gælder der normalt ikke fortrydelsesret.

Hvis kunden efter ufravigelig lovgivning anses som forbruger, gælder de lovbestemte regler om fortrydelsesret for digitale tjenester og digitalt indhold.

Hvis en forbruger ønsker at fortryde en aftale, skal der sendes en tydelig skriftlig meddelelse til contact@ecommercelogic.eu.

Hvis levering af en digital tjeneste påbegyndes inden fortrydelsesfristens udløb på forbrugerens anmodning, kan forbrugeren blive opkrævet et rimeligt beløb for den del af tjenesten, der allerede er leveret, hvis betingelserne herfor er opfyldt.

33. Klager

Hvis kunden ønsker at klage, skal kunden først kontakte eCommerceLogic skriftligt på:

contact@ecommercelogic.eu

Klagen bør indeholde en beskrivelse af problemet, relevant dokumentation, kontooplysninger og kundens ønskede løsning.

Hvis kunden er forbruger efter ufravigelig lovgivning, og der ikke findes en løsning direkte med eCommerceLogic, kan kunden have mulighed for at klage til relevante klageorganer efter gældende regler.

For erhvervskunder søges tvister først løst gennem dialog mellem parterne.

34. Lovvalg og værneting

Aftalen er underlagt dansk ret, bortset fra regler der måtte føre til anvendelse af et andet lands ret.

For erhvervskunder afgøres tvister ved de danske domstole med Retten i Viborg som aftalt værneting, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

Hvis kunden er forbruger efter ufravigelig lovgivning, gælder de almindelige regler om forbrugerværneting og ufravigelig forbrugerbeskyttelse.

35. Kontakt

Alle henvendelser om handelsbetingelser, abonnement, betaling, support, opsigelse, data, sikkerhed, reklamation eller klager skal sendes skriftligt til:

eCommerceLogicUlstrupvej 338870 LangåDanmarkCVR-/VAT-nr.: DK35392769E-mail: contact@ecommercelogic.eu

eCommerceLogic tilbyder ikke telefonisk kundeservice.